
前期物业项目管理方案(通用9篇)
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,通常需要预先制定一份完整的方案,方案是在案前得出的方法计划。方案的格式和要求是什么样的呢?下面是小编为大家收集的前期物业项目管理方案(通用9篇),欢迎阅读与收藏。
前期物业项目管理方案1根据豪洋家园小区特点,结合集团经营发展理念,现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中,真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值,为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区,提升生活品质,实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业服务的企业文化
员工队伍:打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。
工作作风:积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。服务原则:服务第一、业主至上。
服务理念:用心用力用真情,做实做精做到位,在日常工作中实践中不断战胜自我,超越自我,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,社会效益一流。
管理理念:我们不相信完美,我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意,我们一定做得最用心。
管理模式:运用三个手段,建设三大品质工程,实现三项要求。三个手段:专业化人才,规范化管理,精细化服务。
三个品质:人才品质,管理品质,服务品质。
三项要求:工作无差错,管理无死角,服 ……此处隐藏29223个字……通交流场所,不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修,还要求员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理化建议及时整改;每年公开一次物业管理服务费用收支情况。 2)、特色服务
提供有偿特约维修服务。室内维修装潢业务,急修不过夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代装家用电器;代办家庭清洁、消毒、打蜡;委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理;信息咨询服务等。
J 物业服务的企业文化
企业作风:积极、专注、系统、精细! 工作作风:想到、做到、建议到!
管理理念:我们不相信完美,我们只相信不断地改进和提高! 服务理念:我服务,我快乐!我解决问题,我展示自我!
服务理念
任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主,无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。 任何时间:在我们服务的项目里,提供服务的时间是每年365天×24小时,无论昼夜、无论风雨,为业主提供全天候、全方位的物业服务。
任何地点:在我们服务的项目里,任何地方、任何地点,业主的需要就是我们的指令,我们会竭尽全力满足业主合理的需求。
任何事情:在我们服务的项目里,无论是业主的家居小事,还是社区大事,只要是园区中发生的事情,我们都最大限度的为业主提供满意的服务。
服务标准
诚信:发乎心(诚),出乎言(信),完美服务,诚信为本; 体贴:将心比心,以心换心,换位思考,相互尊重; 安心:杜绝伤害,预防意外;业主安心
舒心放心,; 适度:既不过分,也无不足;举手投足,恰到好处。 实施投诉处理与利用策略